FAQ

Frequently asked questions

Qual a política de cancelamento de corrida?


Para adicionar uma nova pergunta, vá nas configurações do aplicativo e clique no botão 'Gerenciar'.




O que fazer se eu esqueci um item no carro?


Você deve abrir uma notificação no chat do app para que a questão possa ser resolvida junto ao motorista.




O que fazer se eu não reconheço o motorista da foto do app?


Se o motorista da foto do app não é o mesmo chegou no carro, não entre no veículo e avise a equipe StarMov pela Central de ajuda através do chat no app.




Como e quando utilizar a Central de Ajuda?


Temos uma Central de Ajuda via Chat online diretamente no aplicativo (integrado ao nosso sistema). Na Central de Ajuda, você poderá resolver questões como:
- cobrança indevida
- o desconto não consta na tarifa
- o caro chegou, e não reconheço o motorista da foto do app
- não quero mais fazer corridas com o motorista da minha última viagem
- errei na hora de avaliar o motorista e desejo editar minha avaliação




Botão do pânico do passageiro


O app possui botão de Pânico tanto para o passageiro quanto para o motorista, para entender a sua funcionalidade, clique aqui *(link para a aba Segurança)*




COVID-19


Em caso de sintomas gripais, dor no corpo, tosse seca, ou qualquer outro sinal que se encaixe na sintomatologia do COVID-19, por favor fique em casa e tome os cuidados necessários recomendados pela OMS. O time StarMov deseja as suas melhoras completas.




Máscara


Todos os nossos passageiros devem obrigatoriamente usar máscara durante a viagem, e permanecer de máscara o percurso inteiro.